Обслуговування огидне, готель хороший.

Написано: 18 вересня 2018
Час поїздки: 9 — 15 вересня 2018
Кому автор радить готель: Для спокійного відпочинку; Для сімейного відпочинку з дітьми
Ваша оцінка готелю:
6.0
з 10
Оцінки готелю за критеріями:
Номери: 8.0
Сервіс: 1.0
Чистота: 5.0
Харчування: 7.0
Інфраструктура: 9.0
Перше враження було абсолютно зіпсоване некомпетентністю працівників готелю. Бронювали ми тур по телефону. Нам розповіли, що готель надає трансфер зі Львова до Трускавця з 9:00 до 13:00, у нас запитали скільки ми приїжджаємо і скільки ми хотіли б виїхати в Трускавець. Оскільки у нас були плани у Львові, які зрештою накрилися мідним тазом завдяки вам, ми попросили записати нас на пізніший трансфер десь на 11:00.12:00, а не на ранок. Нам сказали, що без проблем, все забронювали пояснили, що нам прийде смс з телефоном нашого гіда і т. д. як виявилося ми чомусь були записані на автобус, який виїжджав зі Львова о 10:00. Я кілька разів намагалася пояснити, що це якась помилка, що нас записували на інший автобус, що у нас плани і ми можемо не встигнути на цей автобус і що будемо на вокзалі ближче до 12 години як і планували спочатку, але гід (якщоне помиляюся Оксана) лише повторила те, що на наступний автобус немає місць, тому що там прибуває якийсь поїзд і всі місця зайняті. Сказала, що ви маєте бути о 9:45 вже на вокзалі. Я ще раз спробувала описати ситуацію, донести, що як би помилку припустилися ви і нас це не зовсім влаштовує, на що мені Оксана сказала "Я вам що не зрозуміло говорю? ! Ви повинні бути". Т. е. замість вибачень і спроб виправити ситуацію нам ще й нахамили. Вже з перших хвилин нашої відпустки ми були розчаровані, співробітник готелю дозволяє собі в такому тоні розмовляти з клієнтами завдяки яким він власне отримує зарплату. Ми зрозуміли, що говорити там марно і зрештою нам довелося зірвавши голову їхати на вокзал до 10 години, інакше довелося б добиратися до Трускавця своїм ходом. Але на цьому погане враження про персонал готелю не закінчилося. Коли настав час заселення нам сказали, що наш номер ще не прибрали і що треба почекати хвилин 15-20. Ми почекали, через 20 хвилин очікування нам сказали, що тільки зараз у наш номер ідуть забирати і потрібно почекати ще 20 хвилин. Ми знову почекали і вже виходить через 40 хвилин, нам знову сказали, що тільки зараз у наш номер йдуть прибирати. І знову ніякої ввічливості, ні посмішки, ні вибачте, нічого, тупо повторили кілька разів фразу про те, що багато номерів, прибирання займає час, заселення проходить до двох годин, тому потрібно чекати, причому все це говорилося м'яко кажучи не в дуже приємному. то не. Довелося чекати, коли минула вже година ми нарешті отримали ключ і перед тим як іти в номер я уточнила на рецепшені чи відповідає він тому, який ми бронювали, а саме, у нас був три місцевий номер, але з подвійним розміщенням і там мали бутиодне одномісне ліжко та одне двоспальне. Справа в тому, що при броні по телефону нам пояснили, що є номери, у яких просто можна зрушити 2 одномісні ліжка і отримати одне велике, а є номери, в яких стоїть саме одне двоспальне ліжко. . Ми хотіли саме двоспальне ліжко і відповідно нам підібрали номер. На рецепшен сказали, що так, все так, піднімайтеся. Коли ми зайшли в номер, виявилося, що там стоять окремі 3 односпальні ліжка, довелося знову повертатися на рецепцію. Мені сказали, що з цього питання мені потрібно спілкуватися зі старшим адміністратором, на жаль не запам'ятала як її звуть, бо розмова теж була не з найприємніших. Ми їй пояснили ситуацію вона сказала, що зараз все зробить і нам зрушать 2 одномісні ліжка. Знову ж таки, ми кілька разів намагалися пояснити, що ми бронювали номер на інших умовах, що зсунуті ліжка нас не влаштовують, але нас ніхто не слухав, нас просто поставили перед фактом, що буде так і все. І знову таки ніякої ввічливості та елементарного вибачте. Так, нам довелося чекати ще близько 20 хвилин. Разом поселення було лише через півтори години, тому що вже на 14:00 була запланована оглядова екскурсія Трускавцем, на яку ми хотіли і нам потрібно було піти, тому що в цьому місті ми були вперше. І виходить, що через погану роботу персоналу ми лише встигли занести речі в номер і вже довелося бігти на екскурсію. Також нас дуже засмутив наш вид з вікна. Виявляється, що з іншого боку йде будівництво та ремонт самого готелю, тому вид з вікна загороджений, там стоять всякі дерев'яні конструкції, на яких лежать будівельні інструменти і ходять робітники. Про такі речі потрібно попереджати при бронюванні і навіть для номерів з таким видом має бути нижча ціна, це нормальна практика, але нам ні слова про це не сказали. Також не зрозуміло, чому при бронюванні нам кілька разів сказали, що в готелі працює 3 ліфти, якщо за фактом їх всього 2. Виходить, що при броні клієнтам десь брешуть, десь недомовляють і це в порядку речей для вашого готелю. Кондиціонерів немає, і було душно, боюся навіть уявити, як там спекотно влітку. Були перебої із гарячою водою. Автобуси старі, вже заїжджені, деякі вікна розгерметизовані і тому у вікно нічого не видно, кондиціонери погано працюють, з однієї екскурсії ледве доїхали, було дуже жарко. . Прибирання складно оцінювати, ніде немає інформації якою вона має бути. Начебто щось прибирали, але так трохи. Ми так і не зрозуміли, чи міняли нам рушники. Вечірня програма скажемо так на аматора. Вона розрахована на людей на пенсії, молодим як ми там робити нічого, готель орієнтований лише на старших людей. Wifi у номері практично не працював. Загалом хороші номери, багато екскурсій як і написано на сайті, їздили на різні кожен день, нам все сподобалися, це безумовно плюс. Шведський стіл непоганий, але сніданки одноманітні трохи і абсолютно несмачний омлет, який подають щоранку, там одне молоко. Також надто рання вечеря, з 17:00. . . враховуючи те що на екскурсіях дають пайки і ми постійно заїжджали в колиби зголодніти просто не встигаєш. Загалом поставили б десь 6 з 10 і здебільшого проблема саме з обслуговуванням, точніше з його відсутністю. Що таке клієнтоорієнтованість у цьому готелі не чули.
Перекладено автоматично з російської. Переглянути оригінал



Все туристические маршруты Украины! Отдых в Украине на сайте Mandria.ua