Первое впечатление было абсолютно испорчено некомпетентностью сотрудников отеля. Бронировали мы тур по телефону. Нам рассказали, что отель предоставляет трансфер со Львова до Трускавца с 9:00 до 13:00, у нас спросили во сколько мы приезжаем и во сколько мы бы хотели уехать в Трускавец. Так как у нас были планы во Львове, которые в конечном итоге накрылись медным тазом благодаря вам, мы попросили записать нас на более поздний трансфер где-то на 11:00.12:00 часов, а не на утро. Нам сказали, что без проблем, всё забронировали объяснили, что нам придёт смс с телефоном нашего гида и т. д. Уже по приезду во Львов где-то в 9 утра мы позвонили гиду, узнать точно когда и где нас будет ждать наш автобус, как оказалось мы почему то были записаны на автобус, который выезжал со Львова в 10:00. Я несколько раз пыталась объяснить, что это какая-то ошибка, что нас записывали на другой автобус, что у нас планы и мы можем не успеть на этот автобус и что будем на вокзале ближе к 12 часам как и планировали изначально, но гид (если не ошибаюсь Оксана) лишь повторила то что на следующий автобус нет мест, так как там прибывает какой-то поезд и все места заняты. Сказала, что вы должны быть в 9:45 уже на вокзале. Я ещё раз попыталась описать ситуацию, донести, что как бы ошибку допустили вы и нас это не совсем устраивает, на что мне Оксана сказала "Я вам что не понятно говорю? ! Вы должны быть". Т. е. вместо извинений и попыток исправить ситуацию нам ещё и нахамили. Уже с первых минут нашего отпуска мы были разочарованы, сотрудник отеля позволяет себе в таком тоне разговаривать с клиентами благодаря которым он собственно и получает зарплату. Мы поняли, что говорить там бесполезно и в конечном итоге нам пришлось сорвав голову ехать на вокзал к 10 часам, иначе пришлось бы добираться до Трускавца своим ходом. Но на этом плохое впечатление о персонале отеля не закончилось. Когда пришло время заселения нам сказали, что наш номер ещё не убрали и что нужно подождать минут 15-20. Мы подождали, через 20 минут ожидания нам сказали, что только сейчас в наш номер идут убирать и что нужно подождать ещё 20 минут. Мы снова подождали и уже получается через 40 минут нам снова сказали, что только сейчас в наш номер идут убирать. И снова никакой вежливости, ни улыбки, ни извините, ничего, тупо повторили несколько раз фразу о том, что много номеров, уборка занимает время, заселение проходит до двух часов, по этому нужно ждать, причём всё это говорилось мягко говоря не в очень приятном тоне. Пришлось ждать, когда прошел уже час мы наконец получили ключ и перед тем как идти в номер я уточнила на рецепшене соответствует ли он тому, который мы бронировали, а именно, у нас был трёх местный номер, но с двойным размещением и там должны были быть одна одноместная кровать и одна двуспальная. Дело в том, что при брони по телефону нам объяснили, что есть номера у которых просто можно сдвинуть 2 одноместные кровати и получить одну большую, а есть номера в которых стоит именно одна двуспальная кровать. Мы хотели именно двуспальную кровать и в соответствии с этим нам подобрали номер. На рецепшене сказали, что да, всё так, поднимайтесь. Когда мы зашли в номер, оказалось что там стоят отдельные 3 односпальные кровати, пришлось снова возвращаться на рецепцию. Мне сказали, что по этому вопросу мне нужно общаться со старшим администратором, к сожалению не запомнила как её зовут, потому как разговор тоже был не из самых приятных. Мы ей объяснили ситуацию она сказала, что сейчас всё сделает и нам сдвинут 2 одноместные кровати. Опять таки мы несколько раз пыталась объяснить, что мы бронировали номер на других условиях, что сдвинутые кровати нас не устраивают, но нас никто не слушал, нас просто поставили перед фактом, что будет так и всё. И опять таки никакой вежливости и элементарного извините. И да, нам пришлось ждать ещё около 20 минут. Итого поселение было только через полтора часа, притом что уже на 14:00 была запланирована обзорная экскурсия по Трускавцу, на которую мы хотели и нам нужно было пойти, так как в этом городе мы были впервые. И получается, что из-за отвратительной работы персонала мы лишь успели занести вещи в номер и уже пришлось бежать на экскурсию. Также нас ужасно расстроил наш вид из окна. Оказывается, что с другой стороны идёт стройка и ремонт самой гостиницы, по этому вид из окна загорожен, там стоят всякие деревянные конструкции на которых лежат строительные инструменты и ходят рабочие. О таких вещах нужно предупреждать при бронировании и более того для номеров с таким видом должна быть ниже цена, это нормальная практика, но нам ни слова об этом не сказали. Также не понятно почему при бронировании нам несколько раз сказали, что в отеле работает 3 лифта, если по факту их всего 2. Получается, что при брони клиентам где-то врут, где-то недоговаривают и это в порядке вещей для вашего отеля. Кондиционеров нет, и было душновато, боюсь даже представить, как там жарко летом. Были перебои с горячей водой. Автобусы старые, уже заезженные, некоторые окна разгерметизированы и по-этому в окно ничего не видно, кондиционеры плохо работают, с одной экскурсии еле доехали, было очень жарко. Уборку сложно оценивать, нигде нет информации какой она должна быть. Вроде что то убирали, но так слегка. Мы так и не поняли меняли ли нам полотенца. Вечерняя программа скажем так на любителя. Она рассчитана на людей на пенсии, молодым как мы там делать нечего, отель ориентирован лишь на людей постарше. Wifi в номере практически не работал. В общем и целом хорошие номера, много экскурсий как и написано на сайте, ездили на разные каждый день, нам все понравились, это безусловно плюс. Шведский стол неплохой, но завтраки однообразны немного и абсолютно невкусный омлет который подают каждое утро, там одно молоко. Также слишком ранний ужин, с 17:00... учитывая то что на экскурсиях дают пайки и мы постоянно заезжали в колыбы проголодаться просто не успеваешь. В общем поставили бы где-то 6 из 10 и в основном проблема как раз с обслуживанием, точнее с его отсутствием. Что такое клиентоориентированность в этом отеле не слышали.
Перше враження було абсолютно зіпсоване некомпетентністю працівників готелю. Бронювали ми тур по телефону. Нам розповіли, що готель надає трансфер зі Львова до Трускавця з 9:00 до 13:00, у нас запитали скільки ми приїжджаємо і скільки ми хотіли б виїхати в Трускавець. Оскільки у нас були плани у Львові, які зрештою накрилися мідним тазом завдяки вам, ми попросили записати нас на пізніший трансфер десь на 11:00.12:00, а не на ранок. Нам сказали, що без проблем, все забронювали пояснили, що нам прийде смс з телефоном нашого гіда і т. д. як виявилося ми чомусь були записані на автобус, який виїжджав зі Львова о 10:00. Я кілька разів намагалася пояснити, що це якась помилка, що нас записували на інший автобус, що у нас плани і ми можемо не встигнути на цей автобус і що будемо на вокзалі ближче до 12 години як і планували спочатку, але гід (якщоне помиляюся Оксана) лише повторила те, що на наступний автобус немає місць, тому що там прибуває якийсь поїзд і всі місця зайняті. Сказала, що ви маєте бути о 9:45 вже на вокзалі. Я ще раз спробувала описати ситуацію, донести, що як би помилку припустилися ви і нас це не зовсім влаштовує, на що мені Оксана сказала "Я вам що не зрозуміло говорю? ! Ви повинні бути". Т. е. замість вибачень і спроб виправити ситуацію нам ще й нахамили. Вже з перших хвилин нашої відпустки ми були розчаровані, співробітник готелю дозволяє собі в такому тоні розмовляти з клієнтами завдяки яким він власне отримує зарплату. Ми зрозуміли, що говорити там марно і зрештою нам довелося зірвавши голову їхати на вокзал до 10 години, інакше довелося б добиратися до Трускавця своїм ходом. Але на цьому погане враження про персонал готелю не закінчилося. Коли настав час заселення нам сказали, що наш номер ще не прибрали і що треба почекати хвилин 15-20. Ми почекали, через 20 хвилин очікування нам сказали, що тільки зараз у наш номер ідуть забирати і потрібно почекати ще 20 хвилин. Ми знову почекали і вже виходить через 40 хвилин, нам знову сказали, що тільки зараз у наш номер йдуть прибирати. І знову ніякої ввічливості, ні посмішки, ні вибачте, нічого, тупо повторили кілька разів фразу про те, що багато номерів, прибирання займає час, заселення проходить до двох годин, тому потрібно чекати, причому все це говорилося м'яко кажучи не в дуже приємному. то не. Довелося чекати, коли минула вже година ми нарешті отримали ключ і перед тим як іти в номер я уточнила на рецепшені чи відповідає він тому, який ми бронювали, а саме, у нас був три місцевий номер, але з подвійним розміщенням і там мали бутиодне одномісне ліжко та одне двоспальне. Справа в тому, що при броні по телефону нам пояснили, що є номери, у яких просто можна зрушити 2 одномісні ліжка і отримати одне велике, а є номери, в яких стоїть саме одне двоспальне ліжко. . Ми хотіли саме двоспальне ліжко і відповідно нам підібрали номер. На рецепшен сказали, що так, все так, піднімайтеся. Коли ми зайшли в номер, виявилося, що там стоять окремі 3 односпальні ліжка, довелося знову повертатися на рецепцію. Мені сказали, що з цього питання мені потрібно спілкуватися зі старшим адміністратором, на жаль не запам'ятала як її звуть, бо розмова теж була не з найприємніших. Ми їй пояснили ситуацію вона сказала, що зараз все зробить і нам зрушать 2 одномісні ліжка. Знову ж таки, ми кілька разів намагалися пояснити, що ми бронювали номер на інших умовах, що зсунуті ліжка нас не влаштовують, але нас ніхто не слухав, нас просто поставили перед фактом, що буде так і все. І знову таки ніякої ввічливості та елементарного вибачте. Так, нам довелося чекати ще близько 20 хвилин. Разом поселення було лише через півтори години, тому що вже на 14:00 була запланована оглядова екскурсія Трускавцем, на яку ми хотіли і нам потрібно було піти, тому що в цьому місті ми були вперше. І виходить, що через погану роботу персоналу ми лише встигли занести речі в номер і вже довелося бігти на екскурсію. Також нас дуже засмутив наш вид з вікна. Виявляється, що з іншого боку йде будівництво та ремонт самого готелю, тому вид з вікна загороджений, там стоять всякі дерев'яні конструкції, на яких лежать будівельні інструменти і ходять робітники. Про такі речі потрібно попереджати при бронюванні і навіть для номерів з таким видом має бути нижча ціна, це нормальна практика, але нам ні слова про це не сказали. Також не зрозуміло, чому при бронюванні нам кілька разів сказали, що в готелі працює 3 ліфти, якщо за фактом їх всього 2. Виходить, що при броні клієнтам десь брешуть, десь недомовляють і це в порядку речей для вашого готелю. Кондиціонерів немає, і було душно, боюся навіть уявити, як там спекотно влітку. Були перебої із гарячою водою. Автобуси старі, вже заїжджені, деякі вікна розгерметизовані і тому у вікно нічого не видно, кондиціонери погано працюють, з однієї екскурсії ледве доїхали, було дуже жарко. . Прибирання складно оцінювати, ніде немає інформації якою вона має бути. Начебто щось прибирали, але так трохи. Ми так і не зрозуміли, чи міняли нам рушники. Вечірня програма скажемо так на аматора. Вона розрахована на людей на пенсії, молодим як ми там робити нічого, готель орієнтований лише на старших людей. Wifi у номері практично не працював. Загалом хороші номери, багато екскурсій як і написано на сайті, їздили на різні кожен день, нам все сподобалися, це безумовно плюс. Шведський стіл непоганий, але сніданки одноманітні трохи і абсолютно несмачний омлет, який подають щоранку, там одне молоко. Також надто рання вечеря, з 17:00. . . враховуючи те що на екскурсіях дають пайки і ми постійно заїжджали в колиби зголодніти просто не встигаєш. Загалом поставили б десь 6 з 10 і здебільшого проблема саме з обслуговуванням, точніше з його відсутністю. Що таке клієнтоорієнтованість у цьому готелі не чули.