Тут працюють некваліфіковані співробітники, якими керують такі самі менеджери!
Відразу обмовлюся, цей відгук 100% правда, і він був описаний в офіційному листі на всі електронні адреси різних служб готелю!
На цей же відгук нам надійшла відповідь від готелю з брехнею та стандартними відписками!
Жодного вибачення моя сім'я досі не отримала!
Відгук:
Готель Мрії вітає вас! - перше, що чуєш, коли дзвониш у Мрія.
Добре, що мої мрії набагато вищі за сервіс в цьому готелі.
Найголовніше, що хочеться донести до вищого менеджменту готелю, що до речі не так давно другий рік поспіль найкращим серед управлінців готелів Європи, - ваші підлеглі просто «вбивають» готель! Ким ви керуєте, пане Самвеле Саруханян? Хто їх навчає? І чи навчає взагалі?
Трансфер
Очікування довгоочікуваного відпочинку, особливо в період пандемії, були затьмарені вже на території аеропорту Сімферополя!
40-хвилинне очікування трансферу з однорічною дитиною о 8 годині вечора після тригодинного перельоту!
За 40 хвилин нас ніхто не зустрів в аеропорту! Нам НІХТО не зателефонував і не попередив про затримку водія!
Додзвониться до готелю не завжди легко, але ми це зробили. На запитання, де оплачений трансфер, нас попросили ще почекати на вулиці на холоді з маленькою дитиною, поки вони (персонал готелю) розберуться і нам передзвонять і скажуть, що сталося з водієм.
Далі було те, що продовжувалося і згодом у готелі! Кожен представник різних служб готелю став валити вину один на одного.
Дівчина з консьєрж сервіс, яка мала зустріти нас з табличкою, але проспала, вибігла на вулицю зі словами - водій спізнюється, ми з ним розберемося. . .
Водій приїхав та звинуватив у всьому диспетчера, який нібито неправильно розрахував час. . .
При заселенні менеджер на ресепшн звинуватив сервіс, і ми знову почули замість вибачень від готелю фразу - ми розберемося. . .
(Відповідь готелю абсолютна брехня, в аеропорту нас ніхто не зустрів! А ту саму єдину співробітницю ми побачили через 40 хвилин і вона встигла лише звинуватити водія! :
"Співробітники консьєрж служби намагалися зайняти Ваш вільний час, запропонувавши провести час у ресторані «Чорне Море», але з Вашого боку була відмова")
Трансфер назад
Настав час повертатися додому.
Замовили машину з дитячим кріслом до аеропорту за пару днів до.
Виселилися, зустрічає нас шофер Тимофій, проводжає до автомобіля, починає встановлювати крісло для малюка, і вже треба видихнути, але! Крісло виявляється зламаним! Тобто воно не пристібається до машини зовсім! Безпеки "0"! На запитання Тимофія чи вважає він, що крісло встановлено, відповідь шокувала остаточно: "Я встановив, але воно зламане. . . я ремінець на нього накинув. . . "
Ремінець? !
Знову розгляди. Знову перекладення провини один на одного: шофер на диспетчера та консьєржа, що ті нібито взагалі не сказали, що буде дитина. . . консьєрж – на водія.
І знову - ми розберемося. . .
Хтось розібрався у результаті?
Нам не повідомили! Не вибачилися!
(Відповідь готелю просто жахає:
"Хочемо пояснити щодо дитячого автокрісла: керівництвом Комплексу запущено повторну інвентаризацію майна, до цього часу поламаного пристрою не виявлено.
Філософія досконалої гостинності «Mriya Resort&Spa» та п'ятизірковий рівень Готелю не дозволяють ризикувати життям та здоров'ям Гостей Комплексу, у тому числі випускати транспортний засіб в дорогу навіть із найменшими поломками та недоліками")
Дотримання заходів безпеки в умовах COVID-19
Умови для гостей – довідка про успішне проходження пцр-тесту за 2 дні до прильоту та експрес-тест на місці (до його проходження в готель не пускають) – і це все чудово, і додає впевненості в тому, що у готелі дійсно всі гості здорові. !
Але чи здоровий персонал?
За словами медичного працівника, гості в готелі в масках ходити не повинні, а от увесь ПЕРСОНАЛ ОБОВ'ЯЗАНИЙ був ходити в масках!
За тиждень перебування в готелі ми зрозуміли, що її слова - повна профанація! Тому що в 90% випадків персонал носив маски на підборідді та шиї!
Який тоді сенс взагалі їх носити? Який сенс робити тести гостям на місці, якщо весь персонал після роботи повертається до себе додому, де може мати контакт з родичами або друзями, що хворіють, і потім спокійно приїжджати на роботу в масці на шиї, тим самим загрожуючи здоров'ю моєї родини! ?
(Відповідь готелю:
"Приймаючи до уваги напрям та компетенцію органів влади, які здійснюють контроль за виконанням законодавства Російської Федерації в частині захисту благополуччя населення ТОВ «ГАРАНТ-СВ» розробило та успішно реалізує Програму «КЛУПОТАННЯ+», де заставлені не тільки рекомендації для Гостей Комплексу, але й обов'язки працівників ТОВ «ГАРАНТ-СВ», які включають (список не є вичерпним):
- Носіння всіма особами на території Комплексу засобів індивідуального захисту: медичні маски, рукавички, дезінфектанти.
З повним комплексом заходів Ви можете ознайомитись на сайті: mriyaresort. com")
Номерний фонд
Зайшли в номер, відчинили балконні двері, щоби вдихнути ялтинське повітря, і тут БАХ основне освітлення в кімнаті - світлодіодна стрічка - відвалилася!
1000 - це номер телефону для вирішення всіх проблем і питань, так сказали нам при заселенні. . . телефонуємо, просимо розібратися зі світлом та ще з кондиціонером, який не працював, і в номері в листопаді було градусів 28-30 спеки.
Хвилин за 20 приходить майстер.
Маска у майстра висить, як покладається на шиї, на кадику! Після зауваження маску він натягнув на ніс, поліз лагодити світло. Приклеїв стрічку. Побачив зламану розетку під тумбочкою, поліз розбиратися. І тут дістав якийсь балончик і почав бризкати навколо розетки.
Це виявилося засіб від комах!
Сморід дихлофосу заполонила всю кімнату
Це сервіс, пане головний менеджер готелю?
Викликали консьєрж сервіс.
Жити в номері з тарганами в розетці і лампами, що відвалюються, ми відмовилися!
Як номер готували до заселення?
Через майже 2 години наших поневірянь по готелю нас запросили переселитися в інший номер такої ж категорії на цьому ж поверсі.
Так, у номер принесли пляшку вина та фрукти. І ще знеособлений лист від готелю із проханням дати ще один шанс.
Немає даних про проживаючих? Чи немає принтера надрукувати імена гостей у листі з вибаченнями?
(Відповідь готелю:
"Керівництвом Готелю була проведена додаткова бесіда зі співробітниками технічної служби, що стосується правил використання засобів індивідуального захисту. Запах у засобі, що використовується виключно для виправлення технічної неполадки, був різким, однак, ми сподіваємося, що Ви надалі переконалися, що в Готелі відсутні таргани та комахи")
Коротко про чистоту в номері.
На підлозі на килимовому покритті при заселенні було 2 великі мокрі плями, які не висохли за 7 днів!
Вологе прибирання у ванній кімнаті зробили лише після прохання!
Душеву взагалі не миють та не дезінфікують, принаймні під час проживання. Залишається тільки вірити, що дезінфекцію проводять перед заселенням. . . але не факт. . .
(Відповідь готелю:
"Щодня в номерах проводиться дезінфекція та посилена санітарна обробка. Вчасно прибирання доступ до номеру обмежений. Додатково проводиться чищення та обробка килимових покриттів спеціальним дезінфікуючим розчином. Обов'язковим заходом є щоденне провітрювання номерів")
Ресторан Azure
Кухня не різноманітна і не смачна. Але тут, звісно, скільки людей, стільки й думок. Але огидної кави в барі ресторану за окрему плату я ще не пробувала! Про каву в автоматах у залі я взагалі мовчу.
Повернемося до персоналу, який губить готель.
Офіціанти в ресторані, не всі, але є такі, відмовлялися накривати столи, які вони лише прибрали, пропонуючи сісти за інших. Тобто картина, людина хоче сісти біля вікна за вільний чистий стіл, просить офіціанта принести прилади, а той відповідає - я тільки-но прибрався, сядьте за інший стіл. . .
Сервіс, що тут скажеш. . . !
Не знаю, за якими критеріями оцінюють якості управлінців на міжнародних конкурсах. . . але знаю російську приказку про рибу, яка гниє з голови!
Проблема з персоналом не єдина, а масова і дуже глибока!
Цими двома фразами закінчується лист готелю Мрія:
"Дякую Вам за те, що скористалися нашими транспортними послугами.
Ваші коментарі важливі для нас, тому що ми створюємо світ, у який хочеться повернутись! "
Відразу поринаєш в атмосферу сходу, тазики, глеки, дзюрчання води.
Все у мармурі, спокійна атмосфера, цілковитий релакс. Комфортна температура, розігріли суглоби, напевно, до останньої кісточки. Справжнє блаженство.
І звичайно ж скористалися пінним масажем із величезною кількістю піни.
Зазнали справжньої насолоди, відпочили, здається, що скинули кілька років віку.
Ні з чим не можна порівняти відчуття в хаммамі. Щиро радимо побувати у цьому райському куточку.