Ми забронювали напівлюкс (на 4 особи) на букінгу за 2 місяці до подорожі. Що являє собою напівлюкс? Це номер зі спальнею, своєю вітальнею та своєю ванною кімнатою. Це ключовий момент історії.
При бронюванні на сайті передоплата була непотрібна. АЛЕ. Потім із нами зв'язався господар і попросив перевести 20% передоплати на картку. Жодних підозр у нас не викликало. Як виявилося дарма.
По приїзді нас зустріла адміністратор і повідомила що нам пощастило і у нас буде номер навіть краще ніж ми бронювали. Насправді це поширена практика, що видавати номер краще, якщо заброньований номер з якоїсь причини недоступний. Але цього відгуку не було б якби господарі готелю розуміли суть такої зміни номера.
Нас ведуть показувати номер, і що ми бачимо? Нам видають 2 окремі номери, які мають ЗАГАЛЬНУ вітальню та ЗАГАЛЬНУ ванну кімнату. Це не було б проблемою якби до вітальні та ванної кімнати мали доступ тільки наші номери, але ні. ДОСТУП МАЛИ ВСІ мешканці готелю. Тобто за фактом, будь-яка людина могла будь-коли зайти в нашу вітальню і скористатися нашою ванною кімнатою.
А тепер повернемось назад. Ми бронювали напівлюкс зі своєю вітальнею та ванною, а отримали 2 економ номери із загальними вітальнею та ванною. Тобто ПРИВАТНОСТІ НІЯКОЇ.
Усвідомивши всю ситуацію, ми почали ставити питання.
А де наш номер, за який ми, між іншим, внесли передоплату? – А номери немає. Його комусь віддали.
Чому нам не повідомили про таку значну зміну? - Ну ось якось так.
Ви розумієте, що це не те, що ми бронювали, а варіант гірший? - Ми вам надали варіант краще. Нічого не знаємо.
Розмова зайшла в глухий кут. Ми попросили повернути гроші. Адміністратор почала дзвонити господареві готелю. Далі пройшов зіпсований телефон. Господар – адміністратор – ми. З якоїсь невідомої причини господар готелю НЕ ДОВОЛИВ ПОГОВОРИТИ НАПРЯМУ. На цьому етапі настало повне усвідомлення тупості ситуації.
І ось настає кульмінація цього театру абсурду. Гроші нам погодились повернути. Але не все. Частина. Передоплату нам ВІЗМІСТИТИ ВІДМОВИЛИСЯ. Чому? Тому що господар готелю вважав, що виконав свою частину угоди щодо надання номера. На запитання щодо невідповідності заброньованої та отриманої номерів відповіді ми не отримали.
Після відпустки ми вирішили ще раз спробувати вирішити все у мирному порядку та попросили повернути нам передоплату через ненадання послуг. На що господар готелю посміявся і сказав що ЙОМУ ВСІ РІВНО НА ВІДГУКИ.
Мабуть йому так само ПЛЯВАТИ НА СВОЇХ ПОСТОЯЛЬЦІВ І РЕПУТАЦІЮ ГОТЕЛЯ.
Повторюся, я КАТЕГОРИЧНО НЕ РАДУ зупинятися у цьому готелі. Якщо ви не любите несподіванки у вигляді зміни номера і втрачених грошей.
Про проживання говорити, що у на все було погано - нічого не сказати!
Проживав із дитиною з 15 по 24 червня.
1. Особливо по суботах - неділях світло вимикалося ДЕСЯТКИ разів.
А це означає - не вмитися, не напитися, ні тобі Wi-Fi, ні тобі чого!
Відповідь адміна:
- Нам без нас поміняли лічильник, а він з обмеженням навантаження, через 8 хвилин саме все увімкнеться!
- Ви ж сюди приїхали відпочивати, а не користуватися Wi-Fi!
Я звірю, шановна редакція!
Може мені зовсім виїхати, адже найголовніше вже сталося – гроші господар отримав у 100% обсязі та за повною передоплатою!! !
І найвеселіше - 9 ночей, 5 з яких були пеклом.
З третього поверху на другий, через перекриття, прямо в номер стікала вода, яка так чи інакше не потрапила до піддону душової кабінки на 3-му поверсі.
Після прийому душа ввечері о 21-23 годині на 3-му поверсі трьома людьми починається веселість у мене в номері. Причому під час цього Я танцюю з тазиками і відрами, рятуючи ГОСПОДАРСЬКИЙ готель. ВОНЕ МЕНІ ТРЕБА???? ?
Реакція адміністрації – такого за 10 років ніколи не було, дали відро, дзвоніть!
Завтра буде сантехнік.
Ніхто не приїхав.
Змінилася зміна - адмін та кухарі.
Нічого не змінилося!! !
Стало ще гірше!
Увечері сиджу на вулиці, намагаюся милуватися заходом сонця, вдається дитина - там вода зі стелі ллється!
Лічу в ХОЗЯЙСЬКИЙНОМЕР10ЛІТБЕЗПРОБЛЕМ і оху. . обалдеваю – вода ллється через вбудований світильник, світло природно включене (вечір вже) 220В в мережі, вода на підлозі.
ЖЕЕСТЬ!! !
Завдяки щасливому випадку ніхто не постраждав!! !
Лилося все на стіл і стільці біля входу, які я постійно витягав з цього кута на решту вільного місця в кімнаті, між ліжками.
А на столі міг лежати фото за 20к$, ноутбук тощо. і т. п.
Там же міг висіти одяг, вартістю в готель, взуття з мошонки молодого крокодила.
Буду адміна – охи, ахи, цебра. І знову МОІ танці години на 2-3, поки все це зіллється зі стелі і перестане капати і у відра, і по мізках!
- Повідомили господареві?? ?
- Повідомили
- Ну, і де він?
- В Івано-Франківську, він не поїде!
Завісу!
67км, 1 – 1.5 години їзди та рятуй свій готель САМ, як вмієш!
Найголовніше - вирішуй, що робити з нами і як з нами будеш розчухуватися!
Місцевий технік (назвемо його так) намагався вирахувати проблему, але не зміг.
Я пояснив на пальцях, де можна шукати – не допомогло.
Я піднявся з ним на 3-й поверх, подивився на душову кабінку, попросив його проливати воду на стіни, а не в піддон - потекла в мене стеля. Силікон піддон-стіна вже місцями відстав, он туди текла вода, потім на підлогу тощо. Трапи для стоку лівої води на підлозі у ванних кімнатах з дерев'яними перекриттями ніхто не додумався зробити!
Показав де розшити, просушити та засиликонити!
Алілуя – допомогло!
А одного вечора залито було 4 номери, причому в деяких лилося на сплячих дітей!
Танцювали всі! ! Крім господаря!
Але текло вже з 4-го поверху!
Адміністрація:
- Хочете, ми вас переселимо в сауну або в гладилку?
- ?? ?
Ага, я приїхав за 1000 верст з дитиною за всі гроші пожити у сауні чи кімнаті для прасування!! !
Поняття як комплімент гостя, матеріальна компенсація тощо. і т. п. , що належить у цих випадках, та просто, елементарно, приїхати самому і спробувати щось вирішувати з мешканцями, у цього «господаря» - ВІДСУТНІ!
Разом у сухому (не повертається язик) залишку - слів немає, одні слини!
1. Замовили вареники. Принесли на тарілці просто вареники. На питання де сметана і шкварки (в меню написано "з сметаною і шкварками") відповіли що їх треба замовляти окремо і тільки або сметану або шкварки (а разом що, покусаються?). Тоді прошу принести сметану, а сметани виявляється нема. Ок, тоді давайте шкварки. Забрали тарілки, смажили шкварки 10 хв і коли принесли тарілки назад в мене був шок - в моїй тарілці було аж 4 (ЧОТИРИ!!!) шкварка! Це як знущання якесь!
2. Салат "Літній", це взагалі не салат, а просто нарізані огірок і помідора! Принесли на ПЛОСКІЙ тарілці і з дивною рідиною типу молока чи йогурту ПІД овочами, навіть якби я мала це сама перемішати, то як це зробити в плоскій тарілці! У вас що, глибоких тарілок нема? І знову сметани не стало?
Одним словом кухня жахлива. Ні оформити, ні подати не вміють. Після цих сухих вареників білише в них не їли, ходили по вулиці вниз до комплексу Горгани в їхню колибу. Там трохи дорожче, але смачно і красиво, правильно подаються страви.
А на рахунок самого номеру то теж не все добре, вікна метопластикові поставили, а про антимоскітні сітки забули, так що мухи і комарі в номері є. Не всі лампочки на стелі були робочі, з 6ти світилось тільки 3. І у ванній кімнаті нема вішачків для полотенець, хоч на підлогу їх клади....