Менеджери - хами

Написано: 18 лютого 2020
Час поїздки: 11 — 12 Січня 2020
Ваша оцінка готелю:
2.0
з 10
Оцінки готелю за критеріями:
Номери: 3.0
Сервіс: 1.0
Чистота: 3.0
Харчування: 2.0
Інфраструктура: 1.0
Менеджер закладу - хамовита жіночка Ольга, яка не вміє спілкуватись з людьми, гавкає до них, при тому ще й має невисокий ментальний рівень, оскільки непорозуміння почались ще на етапі оплати. Здійснив я 100% передплату як і вимагалось, ще й задовго до дедлайну оплати, і скинув їй скрін платіжки по Вайберу. Вечером приблизно 23.00 поступає дзвінок від Ольги, де вона категорично заявляє, що бронь скасовується, оскільки не прийшла СМС з банку. Я звязуюсь з банком, переконуюсь що гроші списані з мого рахунку, беру копію платіжки вже в ПДФ файлі, висилаю, телефоную і кажу що з платежем все ок. Вона не хоче нічого чути, погрожує скасувати бронь, каже що платіжка підроблена, і грошей нема, бо не прийшла СМС. Я кажу, щоб виясняла з банком, вона відповідає що там роб. день закінчився, я відповідаю що кол-центр цілодобовий. Вона не хоче і ось така розмова триває хвилин 10. На питання, чому вона може мені подзвонити, а в банк не може, я так і не почув відповіді. Я не витримую цього переливання з пустого в порожнє, і дзвоню в кол-центр Букінгу. Не знаю, що вони там рішали, але фідбек від Букінг.ком я чекав дуже довго. По приїзду на базу, гавкала на моїх друзів коли вони замовляли узвар. Батарея в одній кімнаті напівлюксу холодна, в іншій просто тепла. Номера холодні. Коли я попросив збільшити температуру, сказали відкрутити батареї. Регуляторі і так був на максимумі, тому температура не виросла ні на градус. В інших 3 стандартних номерах, замовлених мною, так само були холодні батареї. І тільки в одному стандарті гарячі.


Все туристические маршруты Украины! Отдых в Украине на сайте Mandria.ua